华亭：街道管理体制改革给百姓带来实惠

华亭:街道管理体制改革给百姓带来实惠

王秀琴

街道管理体制是一项系统工作,更是一项改革任务。如何让这一改革举措落地生根、全面开花?

近年来,华亭市主动适应城市化发展变化,借鉴学习“街乡吹哨、部门报到”工作经验,把“吹哨报到”“队伍下沉”“接诉即办”纳入议事日程,把街道管理体制改革贯穿到优化治理、服务群众的生动实践中,让群众切身感受到城市基层党建带来的新变化。

“吹哨报到”整合资源解难题

文化街社区西关居民点东侧有一堵长约15米、高2米的墙壁,因年久失修,前墙体出现倾斜、裂缝等,随时有倒塌危险,且危墙紧邻人行道,院内住户和过往行人无不担忧,群众反映强烈。

“以人民为中心”的发展理念是改革的价值取向。当基层为长期难以解决的问题挠头的时候,一声赋予“部门报到”之能的哨音,就为破解难题找到了路径。

“放在过去,遇到这样的难题,社区可管不了。”文化街社区干部杨亚平感慨道……

近年来,华亭市把“吹哨报到”基层创新机制作为一项民生服务工程,将基层治理中需要解决的“真问题”与解决问题的主责部门相链接,让最了解群众诉求的街乡基层一线,发出解决问题的集合令,各部门共同响应,从根本上改变了“线”与“针”的关系,极大增强了发现问题、分析问题、解决问题的及时性、针对性和精准性,随着“吹哨报到”向社区延伸,切实做到“人民有所呼、改革有所应”。

现如今,文化街社区周边环境整洁了、危墙拆除了、道路也畅通了……

“队伍下沉”服务群众零距离

“现在网上办理效率高,当天就可以得到结果。”文化街社区居民赵爱红高兴地说,“她带着所需的资料来政务大厅办理养老保险,不一会就办好了”。

社区因为人口众多,业务繁忙,平时办理、咨询养老保险、医疗保险等业务的群众经常要排队等候,这也导致工作人员入户走访的时间紧缺。

“现在只要在金保专网业务办理系统提交申请,工作人员第一时间审查受理,就能按时办结,真正实现了全程网上办理。”城市社区政务服务大厅业务人员袁晓娟说,“以前,社区前台有8名工作人员,现在社区推出‘一窗受理,全科服务’,前台只保留两名专职综合服务人员,解放出来的6名工作人员上午在社区处理日常事务,下午到社区走访。”

百姓最关心的问题,就是党组织急需解决的问题。城市社区依托“三维数字”平台,打造线上线下结合、前台后台贯通的“一站式”服务渠道,全面推行“前台收集、快速响应,后台协调、统筹办理”的运行模式,不断强化社区党组织的政治功能、治理功能和服务功能,在市政务服务中心增设服务窗口6个,真正实现“行政化社区”向“服务型社区”全面转型,解决了过往社区职能行政化、工作方式机关化、坐等上门多、主动问需少等实际问题。

“接诉即办 ”畅通惠民新渠道

一座城市治理得好不好,关键看人民群众满意不满意。进入新时代,广大群众的诉求日益多元,发声渠道也逐渐增多。社区网格是快速响应群众诉求最近的服务关口,也是城市精细化治理的基本单元。

“您好,请问您有什么需求?”位于城市社区的“6418918”便民热线话务大厅内,热线铃声此起彼伏,工作人员接电话、派问题、收反馈……把从四面八方汇集而来的民意诉求,派到街道“后台”和职能部门,并随时对派单情况进行反馈回访。

“过去是坐在办公室里看‘转播’,现在是现场‘直播’。”工作人员李霞这样比喻,“接诉即办”为全面深化改革勇闯“深水区”、啃下“硬骨头”、落实到底做出了先锋示范。

“实至名归!”“这是老百姓的6418918!”不少网友手动点赞。

居民的肯定就是对社区工作最大的褒奖。近年来,华亭市以“探索构建城市基层治理体系”为目标,深化“服务民生直通车”工程,不断健全完善考核机制,创新推行“实地考评+党建工作测评+群众满意度调查”的考评方式,拓展落实“12345”工作法,让群众的诉求第一时间得到有效解决。今年以来,“6418918”便民热线共受理建议、咨询、投诉、求助等各类市民诉求2000多件,真正成为倾听百姓诉求、解决群众生活难题的“民声线”“民情线”。